??? 商家承諾的是電動(dòng)自行車一年保修內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)更換原裝電池，沒(méi)想到超過(guò)6個(gè)月，更換的就不是原裝電池，而是用舊電池翻新的售后專業(yè)服務(wù)電池(以下統(tǒng)稱售后電池)。
??? 商家承諾的是電動(dòng)自行車一年保修內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)更換原裝電池，沒(méi)想到超過(guò)6個(gè)月，更換的就不是原裝電池，而是用舊電池翻新的售后專業(yè)服務(wù)電池(以下統(tǒng)稱售后電池)。連日來(lái)，記者根據(jù)河南省鄭州市消費(fèi)者反映的線索調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種情況并非個(gè)例，甚至可以算是鄭州市電動(dòng)自行車市場(chǎng)的潛規(guī)則。
??? 消費(fèi)者反映　包換期內(nèi)換的不是原裝電池
??? 近日，鄭州市市民楊女士向記者反映了她的遭遇。
??? 2010年11月，楊女士在鄭州市大學(xué)路上一家電動(dòng)自行車經(jīng)銷點(diǎn)花2050元買了輛電動(dòng)自行車，購(gòu)車時(shí)商家告知該車每充滿一次電能跑50公里，保修期為一年，一年之內(nèi)電池有問(wèn)題可以免費(fèi)更換原裝電池。
??? 今年8月，楊女士發(fā)現(xiàn)自己的電動(dòng)自行車每充滿一次電只能跑不到15公里。想到還在保修期內(nèi)，她便找到商家，要求依據(jù)當(dāng)初的承諾為自己免費(fèi)更換電池。換電池后不久，楊女士發(fā)現(xiàn)，新?lián)Q的電池質(zhì)量明顯不如原裝電池。再次找到商家，對(duì)方表示，換的確實(shí)不是原裝電池，而是售后電池。商家還稱，電動(dòng)自行車保修卡上確實(shí)寫(xiě)明其保修期為一年，但電池包換只能“前六后六”，即前6個(gè)月更換原裝新電池，后6個(gè)月更換售后電池?！拔液髞?lái)才了解到，所謂的售后電池其實(shí)是廠家回收再進(jìn)行翻新的舊電池，質(zhì)量比原裝電池當(dāng)然差多了，這不是電池包換期縮了水嗎?”楊女士對(duì)記者說(shuō)。
??? 記者調(diào)查　銷售人員不提換電池潛規(guī)則
??? 楊女士的遭遇是否是普遍現(xiàn)象呢?連日來(lái)，記者以購(gòu)買電動(dòng)自行車的名義進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。
??? 10月15日，在鄭州市京廣路上的捷馬電動(dòng)自行車經(jīng)銷處，店主在向記者介紹車輛的同時(shí)，也向記者特別介紹了電池的情況。他表示，一年之內(nèi)電動(dòng)自行車電池如果出現(xiàn)漏液、充不上電或者電池容量低于初容量的60%的質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)更換原裝電池。然而，記者在其提供的電動(dòng)自行車“三包”卡上看到，上面寫(xiě)著“前6個(gè)月?lián)Q原裝電池，后6個(gè)月?lián)Q售后電池”的字樣，店主對(duì)此并未提及。
??? 10月16日，在鄭州市大學(xué)路上的蘇杰電動(dòng)自行車經(jīng)銷處，店主向記者介紹說(shuō)，該店銷售的電動(dòng)自行車的保修期為15個(gè)月，在保修期內(nèi)電池出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)更換原裝電池。在記者一再追問(wèn)下，店主才坦言，該店電池更換標(biāo)準(zhǔn)是“前七后八”，即前7個(gè)月更換原裝電池，后8個(gè)月更換售后電池。
??? 10月17日，記者來(lái)到了大學(xué)路上的洪都電動(dòng)自行車經(jīng)銷處。一位店員向記者介紹，該店銷售的電動(dòng)自行車保修期為一年，一年之內(nèi)電池出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)更換原裝電池。該店員沒(méi)有向記者提及“前六后六”的潛規(guī)則。
??? 隨后，記者來(lái)到位于鄭州市京廣路上的洪都電動(dòng)自行車售后維修站進(jìn)行了采訪。針對(duì)關(guān)于電池包換期限的問(wèn)題，一位工作人員告訴記者，電池是否存在質(zhì)量問(wèn)題需要經(jīng)過(guò)該維修站檢測(cè)，如果檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題且在包換期內(nèi)，將會(huì)為消費(fèi)者更換新電池。至于是更換原裝電池還是售后電池，依據(jù)的是業(yè)內(nèi)通行的“前六后六”的規(guī)則。
??? 記者還走訪了鄭州市京廣路、黃河路、航海路等地的多家電動(dòng)自行車經(jīng)銷處及維修站，了解到的情況與上述情況基本相同。
??? 業(yè)界揭秘　售后電池由舊電池翻新而來(lái)
??? 那么，售后電池和原裝電池有何區(qū)別呢?
??? 采訪中，鄭州市大學(xué)路上某電動(dòng)自行車維修站一位負(fù)責(zé)人告訴記者，售后電池是電池生產(chǎn)廠家為電動(dòng)自行車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的專用電池，基本上都是用舊電池翻新出來(lái)的，在市場(chǎng)上買不到這種電池。“原裝電池和售后電池的質(zhì)量當(dāng)然不一樣了?！边@位負(fù)責(zé)人向記者透露，以超威牌電動(dòng)車電池為例，一般來(lái)說(shuō)，一塊原裝電池可以用兩三年，而一塊售后電池最多用一年多時(shí)間。
??? 10月18日，在鄭州市南陽(yáng)路捷馬電動(dòng)自行車售后服務(wù)部，一位工作人員告訴記者，超威牌原裝電池的價(jià)格為626元/塊，以舊換新價(jià)為526元/塊，而一塊超威牌售后電池價(jià)格為180元。
??? 消協(xié)觀點(diǎn)　部分商家銷售行為涉嫌欺詐
??? 10月20日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陶成川接受記者采訪時(shí)表示，目前，國(guó)家尚未出臺(tái)針對(duì)電動(dòng)自行車的“三包”規(guī)定，各企業(yè)執(zhí)行的都是自定的“三包”規(guī)定。部分商家在銷售過(guò)程中口頭承諾一年之內(nèi)包換原裝電池，而實(shí)際是執(zhí)行“前六后六”、“前七后八”的潛規(guī)則，這種行為涉嫌欺詐。
?? “雖然商家只是在口頭上作出承諾，并未在保修卡上注明，但雙方認(rèn)可的口頭約定同樣具有法律效力?！碧粘纱ㄕJ(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行”的規(guī)定，如果消費(fèi)者在購(gòu)買電動(dòng)自行車時(shí)，商家作出的口頭約定沒(méi)有在“三包”卡中注明，只要保存好如錄音等相關(guān)證據(jù)就可向消協(xié)進(jìn)行投訴或向工商機(jī)關(guān)進(jìn)行申訴。