三星于韓國(guó)時(shí)間1月23日上午10點(diǎn)，在首爾公布Note7起火爆炸事件的調(diào)查報(bào)告，并公布防止類(lèi)似事件再次發(fā)生所采取的新舉措。針對(duì)這一事件，記者專(zhuān)訪了三星副社長(zhǎng)、三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤，拋出八個(gè)犀利質(zhì)疑，追問(wèn)三星爆炸門(mén)背后的真相。以下是專(zhuān)訪實(shí)錄：
一問(wèn)：全球召回啟動(dòng)時(shí) 為何沒(méi)有中國(guó)？
記者：今天三星對(duì)Note7燃損給出了一個(gè)最終的分析結(jié)果，但是我還是有這樣一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)在第一次召回的時(shí)候，全球都在這樣的召回范圍，但是中國(guó)區(qū)選擇不召回，為什么？
三星副社長(zhǎng) 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：首先我要對(duì)Note7發(fā)生燃損給用戶(hù)帶來(lái)的不便和安全隱患表示深深的歉意，對(duì)一直信任我們的消費(fèi)者一如既往支持并鼓勵(lì)我們的合作伙伴表示致歉。第一次的召回，我們沒(méi)有能完全查明原因，又進(jìn)行了第二次的召回，這是更不應(yīng)該發(fā)生的，即此，我們?cè)俅沃虑浮?/div>
記者：剛才您是提到了兩次召回，還是同樣的一個(gè)問(wèn)題，第一次召回，中國(guó)沒(méi)有在召回范圍，第二次才重新加上的，你們是基于一個(gè)什么樣子的原因做出這樣的選擇？
三星副社長(zhǎng) 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：簡(jiǎn)單回顧一下兩次的召回，第一次的召回，我們認(rèn)為第一批上市手機(jī)是電池的問(wèn)題，那么中國(guó)是第二批上市的國(guó)家，我們經(jīng)過(guò)檢測(cè)，認(rèn)為我們采用了其他的電池供應(yīng)商，測(cè)試結(jié)果是沒(méi)有發(fā)生第一次召回的電池的問(wèn)題，所以我們還把它作為了第一次召回的解決方案。
記者：所以當(dāng)時(shí)你們的選擇其實(shí)是誤判了，對(duì)嗎？
三星副社長(zhǎng) 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：可以這么說(shuō)，那么后面的事實(shí)證明，我們的解決方案是失敗了。
二問(wèn)：時(shí)隔半年，全球召回進(jìn)展如何？
記者：那目前你們?cè)谌虬ㄖ袊?guó)召回的進(jìn)展已經(jīng)是什么樣子的？
三星副社長(zhǎng) 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：Note7全球銷(xiāo)售的Note7一共是306萬(wàn)臺(tái)，到目前為止已經(jīng)找回了96%，在中國(guó)我們采取了各種退換機(jī)的補(bǔ)償措施，加快召回的速度，到目前為止已經(jīng)達(dá)到了99%。
記者：也就是說(shuō)目前還有1%沒(méi)有完成，你們接下來(lái)的計(jì)劃是什么？
三星副社長(zhǎng) 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：是，目前我們?cè)谥袊?guó)的全部的售后網(wǎng)絡(luò)正在繼續(xù)加強(qiáng)召回工作，我們不希望有任何的安全隱患留在用戶(hù)之中，我們會(huì)做好更深入細(xì)致的工作。
三問(wèn)：三星對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的正式道歉，為何遲到？
記者：現(xiàn)在這個(gè)事情其實(shí)已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間了，將近半年的時(shí)間，為什么現(xiàn)在才向中國(guó)消費(fèi)者正式道歉？
三星副社長(zhǎng) 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：我們?cè)缬谐兄Z，有責(zé)任查明原因，并公之于眾，在過(guò)去的幾個(gè)月時(shí)間里，我們進(jìn)行了大量的測(cè)試工作，從源頭做起，包括手機(jī)的硬件軟件，包括所有的生產(chǎn)過(guò)程以及各種加載包括過(guò)充、過(guò)放和過(guò)載的測(cè)試，以及對(duì)電池的設(shè)計(jì)及生產(chǎn)過(guò)程都進(jìn)行了安全測(cè)試。
四問(wèn)：Note7安全監(jiān)測(cè)，是否為三星獨(dú)立完成，有無(wú)第三方機(jī)構(gòu)介入？
記者：剛才您說(shuō)的進(jìn)行了這么多的檢測(cè)，是三星自己一家獨(dú)立完成的嗎？
三星副社長(zhǎng) 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：三星內(nèi)部有大約700名研究開(kāi)發(fā)人員投入到調(diào)查和測(cè)試之中，同時(shí)我們使用了20萬(wàn)部以上的整機(jī)，3萬(wàn)以上的電池，然后一直在做各種測(cè)試，包括元器件和電池都在進(jìn)行全面的測(cè)試。除此之外，我們還啟用了第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)，他們獨(dú)立進(jìn)行測(cè)試工作，提供完整、真實(shí)、公正主持人：的測(cè)試結(jié)果。
五問(wèn)：Note7爆炸“元兇”系電池？
記者：所以最終給出的結(jié)論還是電池問(wèn)題，對(duì)吧？
三星副社長(zhǎng) 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：對(duì)，最終的結(jié)果還是電池問(wèn)題。我們當(dāng)時(shí)希望能夠做出有創(chuàng)新意義的Note7，給電池供應(yīng)商提出了技術(shù)性能的要求，另外我們自己在Note7上市之前沒(méi)有能檢測(cè)出電池在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，這是我們的責(zé)任，我們深表痛心。
六問(wèn)：三星將如何挽回形象 彌補(bǔ)消費(fèi)者心理創(chuàng)傷？
記者：接下來(lái)你們是如何會(huì)保障這個(gè)產(chǎn)品的安全，挽回在消費(fèi)者心目當(dāng)中的形象？
三星副社長(zhǎng) 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：我們?nèi)鎻?qiáng)化了評(píng)估流程，包括內(nèi)部的測(cè)試流程，以及對(duì)元器件的檢測(cè)，我們?cè)黾恿藢?duì)電池的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以及在出廠之前又增加了對(duì)電池的抽檢。
七問(wèn)：真兇鎖定，但三星是否能走出爆炸陰影？
記者：那基于目前這個(gè)形勢(shì)之下，會(huì)不會(huì)影響未來(lái)三星整個(gè)的發(fā)展方向？
三星副社長(zhǎng) 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：創(chuàng)新是三星的DNA，我們?cè)诖_保用戶(hù)安全和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下不會(huì)停止創(chuàng)新的步伐，我們將在中國(guó)不斷推出中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)限可能和全新體驗(yàn)，這是中國(guó)三星全體同仁不懈努力的方向，我們將加強(qiáng)在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、第五代移動(dòng)通信、半導(dǎo)體方面的研究開(kāi)發(fā)。
八問(wèn)：三星痛定思痛，將如何定位中國(guó)市場(chǎng)？
記者：那三星究竟是如何定位中國(guó)市場(chǎng)？接下來(lái)在中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)上還會(huì)做些什么？
三星副社長(zhǎng) 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：做中國(guó)人民喜愛(ài)的企業(yè)是我們?cè)谥袊?guó)立足與發(fā)展的宗旨，作為在中國(guó)最大的外商投資企業(yè)，我們將不斷地加強(qiáng)在中國(guó)本土的研究開(kāi)發(fā)，研究中國(guó)消費(fèi)者的喜好以及使用習(xí)慣，做出更加讓中國(guó)消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品。
今年我們?cè)谌A投資已經(jīng)25周年了，我們一定會(huì)響應(yīng)“一帶一路”的號(hào)召，致力于做貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)。
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