中國質(zhì)量協(xié)會在北京發(fā)布了2024年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果。此次測評主要類別包括插電混動轎車、插電混動SUV、增程式SUV、純電動轎車、純電動SUV和純電動MPV。測評對象為2024年銷量較大的100個品牌車型，涉及全國32個汽車生產(chǎn)企業(yè)、40個汽車品牌。
測評結(jié)果顯示，新能源汽車在智能化板塊相較于燃油汽車優(yōu)勢更明顯。性能設(shè)計方面，智能駕駛輔助、智能座艙性能設(shè)計滿意度位列新能源汽車行業(yè)前兩位。質(zhì)量可靠性方面，新能源汽車智能化（含智能座艙和智能駕駛輔助）故障（問題）次數(shù)為27次，燃油汽車為85次。2024年中國新能源汽車行業(yè)百輛新車故障問題次數(shù)為91次，同比有所下降。
汽車性能好、舒適性高、質(zhì)量可靠性高是購車原因的前三位。
其中，“質(zhì)量可靠性高”連續(xù)三年上漲，與第一位“汽車性能好”的提及率差距由2022年16個百分點縮小至2024年6個百分點。
“廠商信譽好”提及率同比增長5個百分點，處于用戶購車考慮的二十個要素中增幅第一位。說明用戶對于質(zhì)量的關(guān)注度在不斷提升，同時也越來越看重企業(yè)信譽。
中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)10年組織開展中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度測評，測評指標體系按總體滿意度評價、質(zhì)量可靠性評價、性能設(shè)計評價、售后服務(wù)和銷售服務(wù)評價5個維度構(gòu)建。
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