中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布汽車(chē)投訴情況專(zhuān)題報(bào)告，并就此提出建議：

1.加強(qiáng)汽車(chē)全生命周期監(jiān)管。汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到消費(fèi)者的安全和利益，也影響著汽車(chē)行業(yè)的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。建議盡快建立健全汽車(chē)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)汽車(chē)消費(fèi)全生命周期監(jiān)管，強(qiáng)化各部門(mén)之間對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)、進(jìn)口、銷(xiāo)售、登記、維修、二手車(chē)交易、報(bào)廢、關(guān)鍵零部件流向等環(huán)節(jié)的信息互通共享和工作配合，加大對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全監(jiān)督檢查力度，依法查處汽車(chē)合同、宣傳、銷(xiāo)售、維修等各環(huán)節(jié)的違法行為，調(diào)查、防范因減配、降質(zhì)帶來(lái)的車(chē)輛壽命減損和安全隱患，及時(shí)處理消費(fèi)者反映的問(wèn)題和訴求，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

2.關(guān)注智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)安全。智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)面臨著網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等方面的挑戰(zhàn)和行車(chē)數(shù)據(jù)歸屬方面的爭(zhēng)議，亟需加強(qiáng)對(duì)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的準(zhǔn)入、算法等方面的監(jiān)管，建立有效的責(zé)任認(rèn)定和事故處理機(jī)制，保障消費(fèi)者的人身安全，促進(jìn)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展。智能汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)采取合法、正當(dāng)方式收集、存儲(chǔ)、使用和共享相關(guān)數(shù)據(jù)，并根據(jù)消費(fèi)者需求提供行車(chē)數(shù)據(jù)，形成可供消費(fèi)者實(shí)時(shí)查詢(xún)的可讀模式。建議加快研究制定智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)歸屬方面的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，支撐智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。

3.完善新能源汽車(chē)配套服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年第一季度，中國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量分別為165萬(wàn)輛和159萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)27.7%和26.2%。隨著新能源汽車(chē)市場(chǎng)占有率的逐漸提升，相關(guān)配套服務(wù)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善。充電樁是新能源汽車(chē)最重要的配套服務(wù)設(shè)施，建議優(yōu)化新能源汽車(chē)充電樁等配套服務(wù)供給，提升公共充電樁等設(shè)施的有效供給水平，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推動(dòng)個(gè)人充電樁的資源共享。新建居住社區(qū)要按照有關(guān)城市停車(chē)規(guī)劃和新能源汽車(chē)發(fā)展規(guī)劃要求建設(shè)充電設(shè)施，確保固定車(chē)位100%建設(shè)充電設(shè)施或預(yù)留安裝條件。

4.規(guī)范二手車(chē)市場(chǎng)交易秩序。二手車(chē)市場(chǎng)是汽車(chē)行業(yè)的重要組成部分，近年來(lái)，隨著二手車(chē)交易量的增加，侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題也日益突出。建議針對(duì)消費(fèi)者反映的突出問(wèn)題，盡快完善相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范二手車(chē)交易市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)對(duì)二手車(chē)平臺(tái)企業(yè)的資質(zhì)管理和行業(yè)監(jiān)管，完善二手車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)管理制度，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，嚴(yán)厲打擊二手車(chē)市場(chǎng)存在的各類(lèi)違法行為，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，特別是要保障消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等權(quán)利，促進(jìn)二手車(chē)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。