在全球范圍內(nèi)，“一言不合就爆炸”的三星Galaxy Note7手機(jī)，終于得到了階段性的處置結(jié)果。
2016年10月11日，韓國(guó)三星電子公司發(fā)布公告稱，將暫時(shí)停止銷售和更換該款手機(jī)。當(dāng)日，三星電子股價(jià)收盤下跌8％，為2008年金融危機(jī)以來(lái)最大跌幅。
同一天，中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心在官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱，三星中國(guó)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自10月11日起，召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部三星Note7手機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)。
在中國(guó)市場(chǎng)，目前三星官方商城、京東、天貓、蘇寧等電商渠道均已無(wú)法購(gòu)買。
此前一天，韓聯(lián)社援引三星電子公司一家供應(yīng)商的表態(tài)報(bào)道稱，三星電子公司決定暫時(shí)停止生產(chǎn)Note7手機(jī)。
這場(chǎng)噩夢(mèng)始自8月24日，韓國(guó)發(fā)生首起爆炸事件，到10月10日，47天間，Note7從“明星手機(jī)”，跌落為令三星公司蒙羞的“問題手機(jī)”。從最初的不重視，到在美國(guó)市場(chǎng)換機(jī)、召回，然后在中國(guó)大陸召回，最終停止生產(chǎn)，三星公司始終沒有向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明，Note7的癥結(jié)到底在哪里，為何會(huì)頻頻發(fā)生燃燒、爆炸事件？
行業(yè)內(nèi)的專家，只能依靠經(jīng)驗(yàn)，與Note7供應(yīng)鏈中的供貨商，一起來(lái)猜測(cè)爆炸的源頭。
Note7電池中的隔膜被首當(dāng)其沖“揪出”，這也是三星公司至今為止唯一承認(rèn)的缺陷。然而，多位手機(jī)電池行業(yè)與材料學(xué)專家可不這么看，他們?cè)诮邮堋敦?cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)，給出了更多的可能“元兇”。
三星公司欠公眾一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)法。畢竟，“爆炸”、“燃燒”這樣的詞匯出現(xiàn)時(shí)，足以扼殺一款消費(fèi)品的安全問題，這是電子產(chǎn)品的底線。
“100萬(wàn)韓元的炸彈”
三星電子官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，正與美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）合作，調(diào)查近期報(bào)道的Note7手機(jī)問題，并將要求所有運(yùn)營(yíng)商和零售合作伙伴在調(diào)查進(jìn)行期間停止銷售和置換Note7手機(jī)，持有Note7原始手機(jī)和置換機(jī)的用戶應(yīng)當(dāng)關(guān)機(jī)，并停止使用。
在三星中國(guó)官網(wǎng)上，此前對(duì)Note7的“安全性”的介紹中，沒有提及硬件可靠性，更多放在了信息的安全上。
“全新啟用的虹膜識(shí)別功能，應(yīng)用生物識(shí)別技術(shù)，強(qiáng)化了登錄與認(rèn)證的唯一性與不可復(fù)制性。而基于三星Knox的安全性解決方案，則通過(guò)多重加密與獨(dú)立空間等措施。”47天的風(fēng)云變幻，讓這些“安全”文字已失去了意義。
8月3日，三星為新款旗艦手機(jī)Note7手機(jī)在美國(guó)召開了風(fēng)光的全球發(fā)布會(huì)，8月19日在美國(guó)上市，五天后，媒體公布了韓國(guó)發(fā)生Note7首起爆炸事件，韓國(guó)媒體將Note7戲稱為“100萬(wàn)韓元的炸彈”。
首起事件并沒有受到各方的重視，因?yàn)檫@可能是用戶在給Note7充電時(shí)，沒有使用原裝充電器，這也是日常生活中造成手機(jī)爆炸的一個(gè)重要原因。
隨后，澳大利亞、美國(guó)相繼發(fā)生多起Note7燃燒、爆炸事件。在社交網(wǎng)站上，三星Note7果真印證了其官網(wǎng)上的宣傳語(yǔ)“不止是手機(jī)”——在網(wǎng)絡(luò)段子中，Note7被網(wǎng)民調(diào)侃成“炸彈”、“武器”。
三星公司終于坐不住了。9月2日，三星宣布召回全球范圍內(nèi)的三星Note7手機(jī)，共計(jì)250萬(wàn)臺(tái)。此次召回中國(guó)地區(qū)除外，理由是中國(guó)區(qū)的手機(jī)電池與出事的電池不屬同一批次。
9月8日，美國(guó)聯(lián)邦航空管理局建議民航乘客，不要在飛機(jī)上使用Note7手機(jī)，或是給它充電。中國(guó)、日本、新加坡、澳大利亞、巴基斯坦等國(guó)的交通運(yùn)輸部門和航空公司也紛紛對(duì)該款手機(jī)下了禁令：包括禁止開啟電源與充電，也不接受托運(yùn)等。三星電子當(dāng)天創(chuàng)四年來(lái)最大跌幅，兩個(gè)交易日市值蒸發(fā)約 228億美元。
六天后，為了防止事故再次發(fā)生，三星推送系統(tǒng)升級(jí)，限制Note7只能充電到60％電量，將電池密度保持在安全水準(zhǔn)，防止電池短路引發(fā)爆炸。第二天，三星正式宣布召回約100萬(wàn)部該款手機(jī)。
“智能手機(jī)只用60％的電，相當(dāng)于把跑車當(dāng)電瓶車來(lái)使用。”中科院蘇州納米技術(shù)與納米仿生研究所研究員陳立桅在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)分析，限制充電量只是權(quán)宜之策、應(yīng)急措施，治標(biāo)不治本。
最后的安全孤島——中國(guó)大陸地區(qū)也“淪陷”。9月14日，在與國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法司組織質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心會(huì)談后，三星中國(guó)公司向該局備案了召回計(jì)劃，召回1858臺(tái)測(cè)試體驗(yàn)機(jī)。
國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)顯示，此次召回的手機(jī)電池，在陽(yáng)極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒，存在安全隱患。加拿大戴爾豪西大學(xué)教授、知名鋰電池技術(shù)研究者杰夫·達(dá)恩（Jeff·Dahn）告訴《財(cái)經(jīng)》記者，三星的工程師們肯定是已經(jīng)知曉了爆炸發(fā)生的原因。
9月29日，三星中國(guó)公司就召回及燃損事件發(fā)表聲明：經(jīng)檢測(cè)，可以確保在中國(guó)正式銷售的國(guó)行版Note7的安全性與可靠性。此后，三星決定自10月11日起，召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部Note7手機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)。
國(guó)家質(zhì)檢總局統(tǒng)計(jì)顯示，截至10月11日，在中國(guó)大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起Note7過(guò)熱、燃燒事故。
真相始終沒有告知公眾
從韓國(guó)首炸到在中國(guó)召回全部產(chǎn)品，47天中，三星公司始終未向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明Note7手機(jī)的問題。“三星公司并沒有告知公眾事情的真相，以我對(duì)鋰離子電池工業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)有問題出現(xiàn)時(shí)，我們總是能夠判定原因所在，并能夠糾正。三星公司應(yīng)該對(duì)公眾發(fā)布一份詳盡的聲明。”作為鋰離子電池最早的研究與拓荒者之一，杰夫·達(dá)恩并不滿意三星的信息披露。
然而，三星公司對(duì)詳細(xì)的報(bào)告、原因調(diào)查三緘其口，截至記者發(fā)稿，三星未回復(fù)采訪信息，也未答復(fù)記者的采訪要求。
受損的手機(jī)絕大部分由三星公司自己收回，以致業(yè)內(nèi)的專家也只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、三星公司的應(yīng)對(duì)措施，與Note7供應(yīng)商的只言片語(yǔ)來(lái)“按圖索驥”。
隔膜，是被鎖定的第一“元兇”。
手機(jī)電池內(nèi)部由正極、負(fù)極、隔膜、電解液構(gòu)成。電池正、負(fù)極之間的電解液，幫助離子在兩極之間移動(dòng)。隔膜的作用在于避免正負(fù)兩極相互接觸。隔膜一般是由聚丙烯或聚已烯制造。
在隔膜生產(chǎn)中，會(huì)產(chǎn)生一些空隙、孔洞。美國(guó)康奈爾大學(xué)化學(xué)與生物工程系教授林登·亞契（Lynden Archer）接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)分析，正常生產(chǎn)中，隔膜中的小孔直徑一般是20納米到20微米。
因種種原因，隔膜中的小孔可能被撕裂或刺穿成大孔，當(dāng)發(fā)生撞擊時(shí)，兩個(gè)電極會(huì)在隔膜的大孔處接觸，瞬間產(chǎn)生強(qiáng)大的電流，產(chǎn)生很多熱量，從而導(dǎo)致手機(jī)電池燃燒，“隔膜中有大孔，導(dǎo)致正負(fù)極短路，這是一個(gè)很大的失敗”。
隔膜中的小孔被撕裂或刺穿成大孔，可能是在隔膜的生產(chǎn)工藝中，存在不恰當(dāng)?shù)膽?yīng)力集中。
應(yīng)力集中，是指物體中應(yīng)力局部增高的現(xiàn)象，中科院電工所副研究員陳永翀接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)解釋，一般出現(xiàn)在物體形狀急劇變化的地方，如缺口、孔洞、溝槽，以及有剛性約束的地方，造成的后果是會(huì)使物體產(chǎn)生疲勞裂紋，也能使脆性材料制成的零件發(fā)生斷裂。
在第二次召回信息發(fā)布中，國(guó)家質(zhì)檢總局在官網(wǎng)上的聲明稱，召回的手機(jī)電池，“在陽(yáng)極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒，存在安全隱患”。
三星在美國(guó)更換的手機(jī)替換掉了隔膜，這在一定程度上印證了行業(yè)內(nèi)有關(guān)隔膜的猜測(cè)。
“絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層”的說(shuō)法卻令業(yè)內(nèi)迷惑，因?yàn)檫@通常是一步常規(guī)工藝。陳立桅分析，“除非三星會(huì)在這個(gè)工藝上有所改進(jìn)，否則一般不會(huì)出現(xiàn)問題。”
電池的隔膜問題被確認(rèn)，但是，業(yè)內(nèi)專家并不認(rèn)為這是導(dǎo)致爆炸的唯一問題。“一定還有別的一些原因。”杰夫·達(dá)恩說(shuō)。
比如，手機(jī)電池中正、負(fù)極材料，若是某個(gè)工藝處理不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致一些顆粒，刺破隔膜，造成短路；如果用低劣的電解液，也會(huì)起到推波助瀾的作用。林登·亞契分析，“出于減少成本的考慮，一般電池廠商都使用便宜的電解液，而越便宜的電解液，沸點(diǎn)越低。本身手機(jī)電池就很緊密，正負(fù)極短路的時(shí)候產(chǎn)生熱量，從而達(dá)到了電解液的沸點(diǎn)，導(dǎo)致電池燃燒。”
雖然現(xiàn)在Note7的電池嫌疑最大，但有可能電池與手機(jī)本身都有責(zé)任。甚至，在陳永翀看來(lái)，“電池的整體配方出了問題”。
當(dāng)手機(jī)處于充電狀態(tài)時(shí)，如果溫度異常，手機(jī)自身的充電管理系統(tǒng)會(huì)切斷電源、控制溫度。一般手機(jī)電池都自帶保護(hù)電路，防止過(guò)度充電。如果出現(xiàn)過(guò)度充電情況，電池會(huì)自動(dòng)切斷電源，即便手機(jī)還連著充電線。但如果保護(hù)電路壞了，過(guò)度充電帶來(lái)的后果更加嚴(yán)重。過(guò)度充電時(shí)，導(dǎo)電顆粒聚集在電極上，刺破隔膜，電流可能會(huì)擊穿電池電芯中的隔膜，使電芯中的正負(fù)極產(chǎn)生短路，造成高溫高壓而發(fā)生燃燒。
甚至可能是手機(jī)的整體設(shè)計(jì)出了問題。一名不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)專家告訴《財(cái)經(jīng)》記者，Note7的綜合性能比前一款三星手機(jī)高出了很多，手機(jī)芯片很容易發(fā)熱，如果芯片離電池很近的話，會(huì)造成電池迅速升溫以致爆炸。而此前在美國(guó)，更換電池后的手機(jī)依然有爆炸事件發(fā)生，“更換的電池應(yīng)該是沒問題的，這就說(shuō)明可能是手機(jī)的整體設(shè)計(jì)不合理”。
“可能不只是隔膜的問題，也可能是制造工藝。我們現(xiàn)在還不清楚到底是什么導(dǎo)致爆炸的。電池燃燒也有別的原因，三星可能沒有告訴我們所有消息，也可能他們的回答就是正確的。”林登·亞契表示。
三星公司欠所有用戶一個(gè)說(shuō)法，不能只說(shuō)正在調(diào)查中，“最終的定論還是要三星方面給出”。陳立桅擔(dān)心，三星公司可能會(huì)以公司機(jī)密作為借口，來(lái)搪塞輿論，最終不了了之。
要更安全，還是更高性能？
Note7曾被視為對(duì)抗蘋果的iPhone7最有力的對(duì)手，現(xiàn)在，三星迫切需要推出一些有品質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)確保市場(chǎng)份額，這并不容易，當(dāng)前手機(jī)技術(shù)、工藝、材料的掣肘，難以擺脫，
屏幕越大、功能越強(qiáng)大，就需要越多的能量，視頻、游戲、音樂吞噬著手機(jī)的電量。消費(fèi)者總希望電池續(xù)航時(shí)間越長(zhǎng)越好，充電速度越快越好。廠商如何來(lái)滿足這樣的需求？
電池的主要原材料成本，包括活性材料、添加劑、電解液、隔膜等，其中鋰和鈷是比較貴的，處于風(fēng)口浪尖的隔膜成本占比不是很大。電池容量是由正負(fù)極材料決定的，當(dāng)廠商選定好正負(fù)極材料的時(shí)候，電池的容量就決定了。
爆炸，更可能是廠家榨取現(xiàn)有電池技術(shù)的極限潛能的一個(gè)后果。在確保安全性的前提下，想要持續(xù)獲得能量密度上的突破，是非常困難的挑戰(zhàn)。陳立桅告訴《財(cái)經(jīng)》記者，沿用目前的材料與電池結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的電池，能量密度越大，其安全風(fēng)險(xiǎn)也越大。
在三星中國(guó)官網(wǎng)上，Note7電量介紹是：充沛的電量保障更持久的工作和游戲，Note7相比上一代Note，配備了更強(qiáng)大的電池，充電效率更高，速度更快。3500毫安時(shí)的電量，比上一代Note整整多出六分之一。
競(jìng)爭(zhēng)，直接加劇手機(jī)廠商對(duì)提升電池的容量并減輕重量的訴求。這就需要減輕電池各個(gè)部件的重量，比如讓隔膜變得更薄，改變正極的材料。壓縮隔膜，曾經(jīng)是提升電池容量的主要方法，現(xiàn)在隔膜厚度已經(jīng)被壓縮到10微米以下。陳立桅告訴《財(cái)經(jīng)》記者，隔膜越薄，要求的生產(chǎn)工藝就越高，同時(shí)相應(yīng)的安全隱患就越大。
當(dāng)隔膜這條路已走到極致，那從正極材料下手是否可行？
電池容量是由正、負(fù)極的材料決定的。在同樣負(fù)極材料的情況下，正極材料的電壓越高，電池的容量越高。這說(shuō)明當(dāng)廠家選定好正極材料的時(shí)候，其生產(chǎn)的電池的容量極限就決定了，手機(jī)電池的正極材料一般是鈷酸鋰。林登·亞契分析，三星、蘋果的電池技術(shù)大同小異，如果有區(qū)別，一般可能就是所用的正極材料不同。
改變正極材料也有難點(diǎn)。“如果我們用電壓更高的材料做手機(jī)電池正極，理論上這種材料會(huì)更活躍，也更傾向進(jìn)行化學(xué)反應(yīng)，也更容易燃燒。”林登·亞契告訴《財(cái)經(jīng)》記者。
現(xiàn)在，頂尖手機(jī)廠家已經(jīng)能把電腦和手機(jī)中的鋰電池基本做到接近能量的最大值，手機(jī)電池甚至能達(dá)95％電池容量。
不過(guò)，中科院物理所研究員李泓接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)表示，電池的技術(shù)一直在不斷進(jìn)步，后續(xù)還將有固態(tài)電池等新的電池技術(shù)出現(xiàn)。
電池雖然很小，但是一個(gè)系統(tǒng)的工程。目前來(lái)看，一些新材料的應(yīng)用方式更多是向已有材料中逐漸添加，在現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上逐步提升性能。全新的材料體系雖然有可能使某些性能指標(biāo)產(chǎn)生飛躍，但是會(huì)有安全性、循環(huán)壽命等眾多問題需要解決，不像現(xiàn)有技術(shù)這么成熟。
李泓認(rèn)為，三星公司需要對(duì)Note7系列電池做失效分析來(lái)追查爆炸“元兇”，而爆炸事件提醒了行業(yè)內(nèi)的開發(fā)人員，開發(fā)新的電池技術(shù)過(guò)程中，在提高電池能量密度的同時(shí)，需要非常仔細(xì)地檢查在各種使用條件下，如何確保安全性。“這一事件將會(huì)促進(jìn)研發(fā)和工程人員對(duì)高能量密度電池安全性開展深入研究，通過(guò)新的材料和電芯技術(shù)，顯著提高安全性。”
10月12 日，《財(cái)經(jīng)》記者與國(guó)內(nèi)多家手機(jī)電池生產(chǎn)廠商、上游材料供應(yīng)商取得聯(lián)系，上述廠商均不愿對(duì)三星手機(jī)爆炸事件做出評(píng)論。陳立桅認(rèn)為，這次史無(wú)前例的大規(guī)模召回事件后，電池生產(chǎn)廠商會(huì)更加注重產(chǎn)品品質(zhì)、保障安全性。
“電池技術(shù)的發(fā)展需要兼顧安全性、循環(huán)壽命、充放電速率和能量密度，單純追求提高電池的能量密度，而使其他性能指標(biāo)低于產(chǎn)品使用要求，是過(guò)于激進(jìn)的做法。”李泓說(shuō)。
無(wú)論如何，三星需要思考如何重建客戶的信心，正如韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》社論稱，“你不能以金錢來(lái)衡量消費(fèi)者的信任”。作為世界頂尖手機(jī)企業(yè)，三星還應(yīng)該考慮如何避免重蹈諾基亞的后轍。
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